Descrição e Responsabilidades
Realizar semanalmente o preenchimento e a atualização da planilha de comentários das operações SUP BA, ES e SP, garantindo a consolidação correta, padronizada e confiável das informações.
Atualizar semanalmente os painéis de manutenção, assegurando a acuracidade e consistência dos dados apresentados.
Efetuar o envio diário de feedbacks relacionados às áreas de Encomendas, Linhas e Squads nos grupos corporativos de WhatsApp, promovendo comunicação ágil, clara e alinhada entre os times.
Atuar na governança de chamados, acompanhando abertura, direcionamento, tratativas, prazos e retornos, garantindo organização e resolutividade do fluxo.
Administrar chamados internos, realizando o correto direcionamento às áreas responsáveis e acompanhando as devolutivas.
Elaborar relatórios semanais de PPM, com análises por núcleo e por supervisão, apoiando a gestão na tomada de decisão.
Elaborar relatórios semanais de NPS, consolidando resultados, comentários de clientes e principais oportunidades de melhoria.
Apoiar a coordenação e a gerência em demandas operacionais, analíticas e administrativas relacionadas à Experiência do Cliente.
Prestar suporte às demandas operacionais das Superintendências, contribuindo para a fluidez dos processos e a melhoria contínua da experiência do cliente.
Manter disponibilidade para viagens, quando necessário, para suporte às operações ou participação em projetos estratégicos.
Requisitos
Cursando áreas de Tecnologia, Marketing ou Administração;
Excel intermediário a avançado (tratamento de dados, tabelas dinâmicas, filtros, consolidações e análises).
Conhecimento intermediário em PowerPoint para construção de relatórios executivos e apresentações gerenciais.
Conhecimento intermediário em Word para elaboração de documentos, relatórios e registros operacionais.
Capacidade de análise de indicadores de experiência do cliente (NPS, PPM, CSS, FCR e similares).
Familiaridade com ferramentas de atendimento ao cliente e gestão de reclamações plataformas de CX, Reclame Aqui ou similares.
Benefícios
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2026-02-10
2026-02-10
Águia Branca