Coordenador de CRM

• O Coordenador de CRM será responsável pela gestão dos projetos e ações focados na estratégia de retenção e fidelização dos clientes da Viação Águia Branca, incluindo mapeamento e integração de base de dados, estratégia customer analytics, estratégia de campanhas inbound e implementação das réguas de relacionamento.

• Será o líder dos pilares relacionamento e dados com os clientes trabalhando para fortalecer e aprimorar o relacionamento com nossos clientes, sempre com uma visão baseada em dados e buscando oferecer ao nossos clientes conteúdo, promoções e produtos aderentes a etapa da jornada e perfil de compra.

• Responsável pela ativação, retenção e reativação da base de clientes, de acordo com a estratégia adotada para cada produto e perfil do cliente.

• Criar cluster de relacionamento baseado em segmentação, análises preditivas, comportamento e perfil de cliente, para rentabilizar a carteira e identificar oportunidades.

• Propor pesquisas para entender os comportamentos, necessidades e preferências dos clientes.

• Responsável pela integração e coleta de dados de origens diferentes para consolidação em base única para geração de insights e análises preditivas e comportamentais para nossos clientes.

• Integração dos canais de relacionamento, visando uma estratégia Omnichannel que aumente o engajamento, conversão, fidelização dos clientes e rentabilização dos canais de vendas.

• Gerar hipóteses para prover melhorias, a fim de alavancar a conversão das comunicações, com base nas análises de performance;

• Implementar todas segmentação e automatizações no CRM e réguas de relacionamento.

• Responsável pelos indicadores do funil dos canais de CRM (email marketing, sms, whatsapp) e otimização de conversão focando no resultado de vendas.