ESTAGIÁRIO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL

Garantir construção de relacionamento com nossos clientes, além da satisfação dos clientes após a realização da venda, promovendo a resolução de problemas, a fidelização e identificando oportunidades de upselling para maximizar o valor de cada relacionamento comercial.

Atendimento ao Cliente:

- Realizar contatos recorrentes com os clientes para avaliar a satisfação e fidelização.

- Resolver dúvidas, reclamações ou problemas relacionados ao serviço adquirido.

- Garantir um atendimento ágil, cordial e eficiente.

Gestão de Relacionamento:

- Manter comunicação constante com a base de clientes, promovendo um relacionamento próximo e duradouro.

- Identificar e antecipar necessidades futuras dos clientes.

- Implementar ações corretivas e preventivas com base nos feedbacks recebidos.

Estratégias de Upselling:

- Apresentar os serviços adicionais de frete que complementem ou agreguem à compra inicial do cliente.

- Recomendar ao Time Comercial Oportunidades de UpSell.

- Colaborar com as equipes de vendas e operações para garantir a entrega de um serviço de alta qualidade com foco no upsell.

Monitoramento de Indicadores:

- Acompanhar métricas de satisfação do cliente, como NPS (Net Promoter Score) e índices de retenção.

- Monitorar e reportar o desempenho das ações de upselling.

Colaboração Interna:

- Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas, marketing e atendimento para garantir a consistência na experiência do cliente.

- Fornecer feedbacks e insights sobre oportunidades de melhoria com base no relacionamento com os clientes.