ASSISTENTE DE EXPERIENCIA DO CLIENTE - SALVADOR - BA

Identificar padrões, tendências e insights a partir dos dados coletados para impulsionar melhorias na experiência do cliente na Superintendência Bahia.

Coletar e analisar feedbacks dos clientes através de diferentes canais (redes sociais, pesquisas, atendimento ao cliente, reclame aqui, voz e etc)

1. Análise da Experiência do Cliente:

• Coletar e analisar feedbacks dos clientes através de diferentes canais (redes sociais, pesquisas, atendimento ao cliente, reclame aqui, voz e etc)

• Identificar padrões, tendências e insights a partir dos dados coletados para impulsionar melhorias na experiência do cliente.

2. Desenvolvimento e Implementação de Estratégias:

• Colaborar na criação e implementação de estratégias que visam melhorar a satisfação do cliente e a lealdade à marca.

• Contribuir para o desenvolvimento de programas e iniciativas destinados a aprimorar a jornada do cliente em todos os pontos de contato.

3. Comunicação e Engajamento:

• Auxiliar na criação de conteúdo relevante e cativante para os clientes, garantindo consistência e alinhamento com a identidade da marca.

• Participar ativamente na interação com os clientes, respondendo a consultas, fornecendo suporte e fortalecendo o relacionamento.

4. Suporte em Pesquisas e Análises de Mercado:

• Colaborar na realização de pesquisas de mercado para entender as tendências do setor e as preferências dos clientes.

• Contribuir na análise comparativa (benchmarking) para identificar as melhores práticas e oportunidades de melhoria.

5. Contribuição para Inovação e Melhoria Contínua:

• Propor ideias e soluções inovadoras para aprimorar a experiência do cliente.

• Trabalhar em conjunto com outras equipes para implementar melhorias e garantir a evolução constante dos processos relacionados à experiência do cliente.

6. Mapeamento da Jornada do Cliente:

• Analisar e documentar a jornada completa do cliente, desde o primeiro contato até a pós-compra e possíveis interações futuras.

• Identificar pontos de contato críticos e momentos-chave na jornada do cliente para compreender suas necessidades, expectativas e possíveis áreas de melhoria.

• Colaborar com diferentes departamentos para garantir que cada etapa da jornada do cliente seja otimizada e ofereça uma experiência consistente e satisfatória.

Ensino Superior completo ou cursando em áreas Administração, tecnologia, Marketing; conhecimentos em Design Thinking e Agilidade são valorizados.

Mínimo de 1 ano em atividades de atendimento/relacionamento com o cliente

Conhecimento em Ferramentas e Tecnologias: Familiaridade com ferramentas de agilidade (Jira, Asana ou Trello) e mapeamento de jornada do cliente (Mural e Miro)

Habilidades de Comunicação: Excelente habilidade verbal e escrita.

Orientação para o Cliente: Paixão por entender e aprimorar a experiência do cliente.

Análise e Pensamento Crítico: Capacidade analítica e pensamento estratégico.

Trabalho em Equipe: Colaboração efetiva e liderança quando necessário.

Adaptabilidade e Inovação: Capacidade de adaptação e mentalidade inovadora para melhorias contínuas.

Planejamento de atividades com foco na conclusão e envolvimento das áreas impactadas