Coordenador de Operações

1. Gestão relacional (Relacionamento com o time comercial, negociação e homologação com operadores/ fornecedores)

a. Se o elo entre o comercial e o operador logístico (terceiro ou VAB)

b. Estabelecer sistemática de apoio e viabilização de recursos ao time operacional. Assim como, a avaliação dos resultados alcançados através do desdobramento com área comercial

c. Estabelecer avaliação sistêmica de rentabilidade

d. Promover regras de negócio que assegurem o cumprimento das diretrizes financeiras.

e. Garantir que os contratos com os operadores/ fornecedores estejam rigorosamente dentro das diretrizes e métricas com as políticas da Diretoria do Grupo Águia Branca, a fim de atender e fazer cumprir os procedimentos operacionais do Negócio, conforme instrução de trabalho (PO)/ ICCOM.

f. Apoiar nos esforços comerciais visando maximizar receita e rentabilidade do negócio.

g. Garantir com o Centro de Controle Operacional a disponibilidade dos veículos, otimizando a utilização dos recursos (ônibus e motoristas) e maximizando oferta e receita.

a. Realizar, interação e estudos com o Centro de Controle Operacional para a negociação de disponibilização de veículos e motoristas para atendimentos.

2. Gestão de Governança (atividades da equipe, relatórios, painel de viagens)

a. Planejar e patrocinar ações de melhorias, conforme o desempenho dos processos e observância das metas e indicadores do negócio Squad.

b. Coordenar as atividades do time operacional, analisando o desempenho da equipe e os resultados por Região/ NOP.

c. Promover a análise crítica dos resultados operacionais, transformando fatos e dados em planos de ação para melhoria contínua e recomendações para tomada de decisão.

d. Garantir o cumprimento do Orçamento Anual e consensá-lo com Superintendentes e Diretora Comercial.

e. Definir, acompanhar e executar Plano de Trabalho à luz do Orçamento em exercício, considerando metas, disponibilidade de verba e resultados financeiros almejados pela organização (Rentabilidade, Lucro Líquido e EBITDA).

f. Desenvolver e propor melhorias quanto aos relatórios de viagens: painel, dashboards operacional, etc

g. Apoiar a elaboração de planos de desenvolvimento individuais ou coletivos além de nortear planos de carreira e sucessão, sempre com o apoio da Gerência de Recursos Humanos

h. Promover ações de melhoria contínua relacionadas à gestão do clima. E Promover ações de tratativas para desvios relacionados ao desempenho pretendido ao clima organizacional.

3. Gestão operacional (operacionalização das vendas, documentação/ legal para viagens, monitoramento/ rastreamento, treinamento operacional)

a. Garantir e maximizar exposição positiva da marca Squad e Grupo Águia Branca nas operações.

b. Acompanhamento e tratativa dos indicadores operacionais do RSP, assim como a de satisfação do Cliente: NPS.

c. Zelar para que as atividades desenvolvidas estejam em conformidade com as normas, procedimentos técnicos, qualidade, segurança e saúde.

d. Monitorar todas as viagens através do painel de viagens, relatórios e dashboards da operação

e. Acompanhar o time de vendas, quando necessário, em visitas estratégicas e/ou de grandes eventos.

f. Estabelecer ações de controle sistêmico dos índices de pontualidade nos serviços.

g. Estabelecer regras de negócio condizentes com nossa política de gestão de segurança.

h. Promover a visão crítica para avaliação dos riscos associados a diferentes demandas do negócio