Analista de CRM e Customer Insights

Estrategista digital capaz de cunhar e implementar estratégias de relacionamento e vendas, baseando-se em grande volume de dados, utillizando ferramentas de automação de marketing.

** Elaborar a estratégia de campanhas de CRM, através do conhecimento do ciclo de vida do prospect e cliente, calendarizar, priorizar e dimensionar o tamanho da campanha;

Interação contínua com times de Comunicação para solicitação de briefings, HTML e revisão das entregas com foco em qualidade;

** Realizar a segmentação de audiência e manuseio de banco de dados para as campanhas;

** Interação com o time de desenvolvimento de produto para propostas de segmentações nas campanhas, novos clusters e personas;

** Ser responsável por propor novas visões de abordagens nos canais e melhoria contínua das réguas de comunicação;

** Perfil analítico para construção de reports com resultados das campanhas (entregabilidade, engajamento, ROI, alcance de novas bases), entender e sugerir novos insights, além de aplicar os pontos que demandam otimização.

Graduação completa em Marketing, Comunicação, Relações Públicas, Publicidade, Negócios e Tecnologia

2 anos de experiência na área na área de CRM

Experiência em ferramentas de CRM (Salesforce Marketing Cloud, Emarsys, Oracle Responsys, RD Station, Adobe Campaign ou outras)

Sólidos conhecimentos em HTML, Google Analytics; Power BI é um diferencial

Conhecimento sólido em estratégias de CRM voltadas para LifeCycle de clientes, como: aquisição (inbound marketing), cross sell, up sell, loyalt e retenção;

Experiência em Teste A/B em réguas de comunicação;

Experiência em mensuração de indicadores de CRM para análise de resultados (abertura, clique, bounce, entregabilidade e conversão).

Fortes habilidades de comunicação, e redação.

Experiência em CRM ou Marketing de Relacionamento, com foco em comunicação e estratégia.

Experiência com estratégia e execução de desenho de jornada para atração e engajamento, automação de funil e segmentação